Chính sách đổi trả
1. Quy định đồng kiểm khi nhận hàng
- Hiện tại Francia Beauty chưa hỗ trợ đồng kiểm khi nhận hàng
- Với các đơn hàng đã được giao thành công, khách hàng bắt buộc quay video lúc mở kiện hàng để đảm bảo quyền lợi đổi trả khi cần thiết
2. Điều kiện trả hàng
a. Tại thời điểm nhận hàng
- Nếu quý khách phát hiện kiện hàng có dấu hiệu móp méo, không còn nguyên vẹn hoặc sai thông tin người nhận, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm nhận hàng
b. Đã nhận hàng và thanh toán cho đơn vị vận chuyển
- Bạn có quyền yêu cầu trả hàng sau khi mở kiện hàng và đính kèm video mở kiện hàng khi gặp một trong các trường hợp dưới đây
- Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
- Sản phẩm bị giao sai, thiếu số lượng hoặc quà tặng đi kèm
- Đối với đơn hàng hoàn trả do lỗi toàn bộ đơn, chúng tôi sẽ hỗ trợ chính sách trả hàng và hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng của khách hàng
- Đối với đơn hàng hoàn trả do lỗi một phần, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi trả hoặc giao bổ sung sản phẩm (nếu sản phẩm còn hàng) hoặc áp dụng toàn bộ chính sách trả hàng kèm hoàn tiền toàn bộ đơn hàng qua tài khoản ngân hàng của khách hàng
4. Cách thức trả hàng
- Quý khách vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi trong vòng 24 giờ (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày lễ theo quy định) kể từ thời điểm nhận hàng. chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ mọi khiếu nại của sản phẩm trong trường hợp quý khách thông báo sau thời gian này
- Khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau để quá trình hoàn trả đơn hàng được hợp lệ
- Liên hệ qua hotline (+84) 931179569 để được bộ phận CSKH hỗ trợ tiếp nhận thông tin và xử lí yêu cầu trong vòng 72 giờ
- Nếu yêu cầu hoàn trả hợp lệ, trong vòng 48 giờ tiếp theo, bộ phận CSKH sẽ liên hệ lại khách hàng để hỗ trợ hoàn tiền
Nội dung hoàn trả đơn hàng và địa chỉ gửi hàng
CHI NHÁNH 1 - CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ - THƯƠNG MẠI THANH NGỌC
Địa chỉ: 28/8 Trần Trọng Cung, Phường Tân Thuận, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam
Nội dung: Hoàn trả đơn hàng #xxxxx
- Sau 7 ngày kể từ ngày đơn hàng được xác nhận hoàn trả và Francia Beauty vẫn chưa nhận được hàng hóa hoàn về, Francia Beauty sẽ từ chối giải quyết mọi khiếu nại và xem như khách hàng không còn nhu cầu hoàn trả đối với đơn hàng này
- Khi nhận được đơn hàng hoàn trả, Francia Beauty sẽ tiến hàng kiểm tra để đảm bảo đơn hàng được trả về thỏa mãn các điều kiện tại mục 4. Khách hàng sẽ nhận được thông báo từ bộ phận CSKH trong vòng 7 ngày tiếp theo
- Nếu đơn hàng hoàn về hợp lệ, khách hàng sẽ nhận tiền hoàn về tài khoản ngân hàng từ 7-14 ngày làm việc
- Trong trường hợp đơn hàng không hợp lệ, Francia Beauty sẽ liên hệ với quý khách để đề xuất hướng giải quyết tiếp theo
5. Đơn hàng trả về
- Sự sắp xếp để trao đổi hoặc hoàn trả cần thiết sẽ được xác định theo từng trường hợp. Vui lòng đảm bảo tất cả thông tin yêu cầu đổi trả là đầy đủ và chính xác để Francia Beauty hỗ trợ việc hoàn trả trong thời gian ngắn nhất
a. Đơn hàng hợp lệ
- Sản phẩm đúng như trong miêu tả đã điền trong phiếu “Yêu cầu trả hàng” và còn nguyên tình trạng ban đầu khi nhận hàng
- Đơn hàng phải được trả về toàn bộ số sản phẩm trong đơn hàng, bao gồm hàng mua, phụ kiện và quà tặng kèm
- Mỗi đơn hàng chỉ có thể yêu cầu trả hàng tối đa 1 lần
b. Đơn hàng không hợp lệ
- Chưa cung cấp thông tin hoặc cung cấp không đầy đủ/ không chính xác với thông tin đã cung cấp với bộ phận CSKH
- Quá 7 ngày kể từ ngày Francia Beauty xác nhận yêu cầu trả hàng thông qua bộ phận CSKH mà vẫn chưa nhận được đơn hàng hoàn về
- Sản phẩm hoàn trả không đúng/ không đủ với thông tin đã cung cấp
- Các sản phẩm trong không đạt tiêu chuẩn hoàn trả tại mục 4.a sau khi Francia Beauty kiểm tra sản phẩm
6. Chờ nhận hoàn tiền
- Nếu sản phẩm hoàn trả thỏa mãn các điều kiện tại mục 4, trong vòng 7-14 ngày làm việc (ngoại trừ Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày lễ), Francia Beauty sẽ xử lý việc hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng từ ngày đơn hàng được xác nhận hoàn tiền
- Nếu sản phẩm không thỏa mãn các điều kiện tại mục 4, Francia Beauty rất tiếc không thể hoàn tiền cho quý khách. Mọi phản hồi về hàng hóa khác với các lý do bên trên, vui lòng liên hệ bộ phận CSKH của Francia Beauty để được tư vấn thêm
